UX Experiencia de Usuario, Diseño UX ¿Qué es, qué importancia tiene?

Diseño UX Guía completa: ¿Qué es la Experiencia de Usuario y Qué importancia tiene? ✔️ ¿Qué es el Diseño UX? ✔️ Cómo mejorar la Experiencia de Usuario en tu web

Empresas como Google, Twitter o eBay estudian continuamente los aspectos que influyen en el usuario en la decisión de compra, y así poder trabajar en mejorar su satisfacción y resultados.

En este artículo vamos a ver qué es la experiencia de usuario, también conocida como UX (user experience) su importancia y cómo mejorar la experiencia de usuario. Te cuento.

¿Qué es la Experiencia de Usuario UX? Definición de UX

La  UX o experiencia de usuario es el término con el que denominamos el nivel de satisfacción de los usuarios cuando interactúan con una página web, producto, aplicación o servicio.

No solo se trata de la usabilidad de la página, también se centra en la experiencia a nivel de percepciones y emociones , trata de que el usuario se encuentre a gusto, tenga buenas sensaciones. La UX tiene también en cuenta estos factores emocionales.

¿Por qué la experiencia de usuario UX es importante?

La experiencia del usuario es importante porque intenta satisfacer sus necesidades. El objetivo final es brindar experiencias positivas que mantengan al usuario fiel al producto o marca. 

Si un usuario visita la página web de tu empresa y se encuentra con un diseño web repleto de elementos que distraen y no encuentra rápidamente lo que busca se marchará.

Si conseguimos una experiencia de usuario significativa, el usuario permanecerá en nuestra página, encontrará contenidos que le resulten interesantes y podremos guiarlo hasta conseguir las conversiones o ventas que perseguimos.

Una buena estrategia de marketing digital tienes que tener en cuenta la experiencia de usuario a todos los niveles. En tu pagina web, el marketing en redes sociales o las campañas de email marketing.

¿Qué es el Diseño UX? Definición de UX Desing

El diseño de UX o diseño de experiencia de usuario, es el proceso de mejorar la satisfacción del usuario, mejorando la usabilidad, la accesibilidad y la interacción entre el usuario y el producto. Todo esto sin perder de vista el objetivo final, vender ese producto o servicio.

Componentes del Diseño UX- UX desing

Según Peter Boersma la disciplinas relacionadas con la experiencia de usuario son:

1. Investigación de Usuario

2. Usabilidad

3. Arquitectura de la Información

4. Diseño de Interacción

5. Diseño Visual

6. Estrategia de contenido

¿Qué Hace un Diseñador UX?- UX Designer

Los diseñadores UX se encargan de las siguientes labores dentro del proceso de diseño:

1. User Research

User Research. El proceso de diseño UX adopta un enfoque centrado en el humano. Empieza por conocer bien al usuario al que va dirigido, conociendo las necesidades de ese público objetivo sabremos que tipo de producto o servicio encaja con él.

2. Task flow

Task flow. Es importante estudiar los flujos de tareas, los diferentes pasos que el usuario tiene que seguir para realizar una determinada acción.

3. User journey

El User journey comprende todos los pasos que el cliente sigue desde que entra en la aplicación hasta que se hace cliente. También estudia como mejorar la funcionalidad para que cualquier cliente pueda comprar con facilidad, desde un pc, una tableta o un dispositivo móvil.

4. Usabilidad

La Usabilidad estudia como mejorar la interacción del usuario con los productos dispositivos o sistemas. Para que un producto tenga éxito los usuarios tienen que encontrarse a gusto usándolo.

Para poner a prueba este concepto se realizan pruebas de usabilidad.

Algunas herramientas para pruebas de usabilidad son Crazy Egg, Hotjar  y Userfeel.

5. Arquitectura de la información

La Arquitectura de la información. Organizar toda la información de manera que el usuario pueda acceder a ella sin perderse, aunque sólo este echando un vistazo.

Para el estudio de la arquitectura de la información es importante investigar los flujos de usuarios.

6. Diseño de interacción

El Diseño de interacción estudia los elementos de diseño con los que los usuarios pueden interactuar. Animaciones, enlaces, botones o formularios. Estos deben ser agradables y atractivos para que a los usuarios les guste interactuar con ellos.

7. Diseño visual

El Diseño visual usa diferentes combinaciones de colores y efectos visuales para atraer a los usuarios y guiarlos a la venta o la conversión.

8. Estrategia de contenidos

Estrategia de contenidos, una buena estrategia de contenidos logrará que los usuarios nos dediquen su tiempo, y conseguirá entretener, educar e informar, acercando al usuario a la venta.

9. Accesibilidad

La Accesibilidad se encarga de que los usuarios accedan con facilidad a la información. Especialmente aquellos que puedan tener algún tipo de problema.

Diferencias entre Diseño UX y Diseño UI

El diseño UX (User Experience ux) se encarga de hacer agradable la experiencia del usuario (user experiencie ux).

El diseño UI (User Interface ui) se encarga del interfaz de usuario ui, del branding o estilo personal de la página, su profesionalidad, su presentación visual.

Componentes del Diseño UI – Diseño de Interfaz

1. Mensaje de la marca

2. Tipografías

3. Paleta de colores

4. Contenidos multimedia

5. Creatividad

¿Qué Hace un Diseñador UI? – UI Designer

El diseño de interfaces de usuario no es lo mismo que el Diseño gráfico. Los diseñadores UI deben poseer un conjunto de habilidades que les permitan encargarse de las siguientes labores dentro del proceso de diseño:

1. Componentes informativos

Los diseñadores de UI usan las barras de progreso, las notificaciones y los cuadros de mensaje para mejorar la experiencia de lectura o dar más información.

Su utilidad es requerir una acción por parte del usuario o comunicarle que ha finalizado una tarea.

2. Navegación por breadcrumbs

Las migas de pan permiten a los usuarios ver su ubicación en un sitio web. Son una herramienta de diseño utilizada a menudo por los diseñadores UI para mejorar la usabilidad de un sitio web.

3. Controles de entrada

Casillas de verificación, listas desplegables y toggles sirven para proporcionar diferentes opciones en respuesta a una pregunta. Consiguiendo que los usuarios encuentren con facilidad lo que buscan.

Cómo Mejorar la Experiencia de Usuario en tu web

Para mejorar la experiencia de usuario en tu web y que tus usuarios solo reciban sensaciones positivas, ten en cuenta los siguientes puntos:

1. Estudia a tus usuarios

El primer paso del proceso es conocer a tu audiencia. Esto te permitirá desarrollar experiencias que se relacionan con la voz y las emociones de tus usuarios.

Estudia los comportamientos de tus clientes y recoge el máximo feedback por todos los canales disponibles.

Una forma de ponerles cara a esos usuarios y hacer que todos nuestros esfuerzos se centren en el usuario final, es la creación de buyer personas.

Los buyer personas son una representación ficticia de tus clientes ideales, que están basadas en los datos e investigaciones que has llevado a cabo previamente.

2. Crea una estrategia de contenidos coherente

Crea unos contenidos que interesen a tu audiencia, le aporten valor y a la vez estén directamente relacionados con tus productos o servicios.

3. Arquitectura de la información

Distribuye la información de tu web de manera que toda la información esté al alcance y sea imposible perderse.

4. Mejora la usabilidad de tu web

Tu web tiene que ser súper fácil de usar. Tendrás que tener en cuenta los menús, la navegación, llamadas a la acción claras…

5. Diseño minimalista, atractivo y bien estructurado

Cuida la distribución del contenido, el aspecto visual, los colores, los espacios. Crea una web amigable para el usuario que te visita.

Está demostrado que añadir imágenes y videos prolonga la estancia del usuario en la web. Utilízalos.

6. Cuida la velocidad de carga

Si tienes una mala velocidad de carga, Google no te clasificará, tus usuarios no podrán encontrarte y aunque consiguieran hacerlo no esperarán a que tu sitio web cargue, se irán a otro.

En definitiva, se trata de preocuparnos más por los componentes emocionales… y menos por los aspectos técnicos.

De ellos dependerá en mayor o menor medida el éxito de nuestro sitio web.

😉 Lectura recomendada: Cómo Crear un Blog en WordPress Paso a Paso 

😉 Lectura recomendada: Cómo Crear una Página Web Profesional Desde Cero

UX Experiencia de Usuario – Conclusiones

Como hemos visto el diseño de páginas web puede ser una labor muy compleja. Nuestra web no solo tiene que funcionar correctamente a nivel técnico, tiene que tener información fácil de encontrar y que sea de interés para nuestros usuarios.

La interacción con el usuario debe ser fluida, cargar los contenidos con agilidad y sin esperas, facilidad de uso y un diseño agradable que haga a nuestros usuarios tener las mejores experiencias, sentirse cómodos y dedicarnos su tiempo.

Esto nos permitirá guiarles, de forma que podamos conseguir nuestros objetivos (conversiones o ventas).

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